こんにちは！ももぽんです。
旅行を計画する際、多くの方が利用を検討するのが老舗の大手旅行会社JTB。
実際のところ利用者の評判はどうなのか教えちゃいます！
本記事では、2024年の最新の口コミや評判を元に、JTBのサービスについて詳しく解説していきます。
目次
JTBの基本情報
JTBは日本最大手の旅行会社で、以下のような特徴があります：
- 運営会社：株式会社JTB
- 本社所在地：東京都品川区東品川二丁目3番11号
- 事業内容：
- ツーリズム事業
- エアソリューション事業
- ビジネスソリューション事業
創業以来の実績を持つJTBは、国内旅行から海外旅行まで幅広いサービスを提供しています。
JTBの良い評判
1. 豊富な宿泊施設とプラン
多くの利用者から、以下のような好評価の声が寄せられています：
「他社では埋まってしまっている旅館やホテルも、JTBさんでは予約できたりします。直前で予約しても価格の吊り上げなどなく、安心して予約することができます」（28歳男性）
「取り扱う航空券やホテルの選択肢が豊富で、希望の項目を選択しその場で空き情報確認してプラン作成して頂き、満足のいく旅行計画＆申込み完了」（60歳以上男性）
2. 安心感のある対応
大手企業ならではの安定した対応を評価する声も多く見られます：
「添乗員さんもプロのお仕事振りで搭乗から何からたくさんアシストしていただきました。ホテルの設備トラブルも迅速に対処、全員に常に気を配っていてくださった」（45歳女性）
JTBの悪い評判
1. 予約システムの使いづらさ
オンライン予約に関する不満の声が目立ちます：
「まず繋がりにくい、わかりにくい、使いづらい。メールの連絡内容も知りたい内容が書かれていない」（45歳男性）
2. キャンセル対応の課題
キャンセル時の対応に不満を持つ利用者も少なくありません：
「コロナ禍でのキャンセル対応は担当がいつも出張で不在と言われ、折り返し連絡すると言われても連絡無し」（39歳女性）
JTBのメリット
1. 大手企業ならではの信頼性
- 長年の実績による安定した運営
- トラブル時の対応体制が整っている
- 豊富な宿泊施設との提携
2. 多彩なオプション
- 様々なグレードの宿泊施設
- アクティビティの追加予約が可能
- 食事プランの選択肢が豊富
3. 予約の手軽さ
- 24時間オンライン予約可能
- 複数のプランを比較しやすい
- 多様な支払い方法に対応
JTBのデメリット
1. キャンセルの制約
- 急なキャンセルが難しい場合がある
- キャンセル料が発生する期間が長い
- 変更手続きが煩雑
2. ツアーの融通の効きにくさ
- 固定された日程からの変更が困難
- 急な行き先変更に対応できない
- グループツアーでの個別対応に限界
3. 手数料の課題
- 店舗予約時の手数料
- 電話予約での追加料金
- 一部サービスでの手数料発生
予約時の注意点
オンライン予約のポイント
- 早めの予約を心がける
- キャンセルポリシーを事前確認
- オプションの有無をチェック
- 支払い方法の確認
- 予約確認メールの保管
キャンセルポリシー
JTBのキャンセル料は以下の通りです：
- 11日前まで：無料
- 10日前～：旅行代金の20％
- 7日前～：旅行代金の30％
- 前日：旅行代金の40％
- 当日：旅行代金の50％
- 旅行開始後：旅行代金の100％
【体験記】JTBで予約した2泊3日の箱根旅行！レポート
JTBで予約した箱根旅行の体験記をお届けします。予約から実際の旅行まで、良かった点も悪かった点も包み隠さずレポートしていきます。
※画像はイメージです。
予約までの流れ
オンライン予約を選択
まずJTBのウェブサイトで箱根の宿を探すことにしました。希望条件は以下の通り：
- 時期：2024年4月の連休
- 予算：1泊2食付きで2万円程度
- 希望：露天風呂付き客室
- 場所：箱根エリア
予約システムの使い勝手
正直なところ、予約システムには少し戸惑いました。条件を絞り込むたびに画面が更新され、選んでいた宿が消えてしまうことも。ただ、「おすすめ順」での表示が的確で、実際に良さそうな宿が上位に表示されていたのは助かりました。
実際の旅行体験
1日目：チェックインまでのトラブル
強羅駅に到着後、予約確認メールに記載された無料送迎バスを利用しようとしましたが、事前予約が必要だったことが発覚。これはJTBの予約時に案内があれば良かったなと感じた点です。
宿泊施設の印象
JTBサイトの写真より実際の方が良かったです
- 客室：予想以上に広く、清潔感あり
- 露天風呂：眺望抜群、温度も適温
- 食事：夕食・朝食ともに大満足
- スタッフ：皆さん親切で好印象
2日目：オプションツアーの体験
JTB予約時に追加した「箱根ツアー」に参加。このツアーが大当たりでした：
- 少人数制（8名）でゆったり
- ガイドさんの知識が豊富
- 昼食込みで3,800円は納得の価格
良かった点
- 安心感のある対応
- 予約変更の相談にも丁寧に応対
- 緊急連絡先が24時間対応
- 現地でのトラブル時も素早い対応
- 想定以上の特典
- 会員割引が思った以上に充実
- 提携施設でのさまざまな割引
- ポイントの貯まり方が良好
- 品質の確かさ
- 施設の情報が正確
- 写真と実物の乖離が少ない
- 口コミの信頼性が高い
残念だった点
予約システムの使いづらさ
- 条件変更時の煩わしさ
- スマートフォンでの操作性
- 決済時の画面遷移の多さ
総合評価：4.0／5.0
良かった点の総評
大手旅行会社ならではの安心感と、実際の施設やサービスのクオリティの高さは見事でした。特に、予約後のフォローや現地での対応など、信頼性の面では期待以上でした。
改善してほしい点
予約システムの使い勝手については改善の余地があります。特に初めて利用する人にとっては、もう少し親切な案内があると良いでしょう。
まとめ：JTBの利用は結局おすすめ？
JTBは、以下のような方におすすめです：
・安定性と信頼性を重視する方
・豊富な選択肢から宿泊先を選びたい方
・手厚いサポートを求める方
一方で、以下の方には他社の検討をおすすめします：
・急な予定変更の可能性がある方
・とにかく格安な料金を求める方
・オンライン完結での手続きにこだわる方
2024年現在、JTBは依然として日本最大手の旅行会社として多くの利用者から支持されています。確かにデメリットも存在しますが、安心感や選択肢の豊富さを求める方にとっては、十分な魅力を持つサービスといえるでしょう。
ただし、予約時には必ずキャンセルポリシーを確認し、自身の旅行スタイルに合っているかどうかを慎重に判断することをおすすめします。
【参考文献】
- JTB公式サイト
- 各種口コミサイトのレビュー
- 旅行業界の統計データ
※本記事の情報は2024年11月時点のものです。最新の情報は必ずJTB公式サイトでご確認ください。
